Garantie

De garantie termijn op onze producten bedraagt 3 maanden. Dit geldt alleen voor producten met een aantoonbare productiefout. De producten horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan. Is er wel iets aan de hand binnen 3 maanden na aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice natuursieraad@gmail.com en mail ons de volgende gegevens:

–  Je ordernummer

–  Wat er kapot is gegaan en hoe dit is gebeurd.

–  Een foto van het kapotte product die duidelijk de schade kan aantonen.

Dan kunnen wij kijken hoe wij dit kunnen oplossen.

Er zit geen garantie op:

• Het verkleuren/slijten van onze (goud vergulde) edelsteen sieraden. Dit geldt voor afslijten van de gold plating, oxidatie en verkleuring van edelstenen.
• Buigen van het metaal.
• Verlies en diefstal.

Defect bij aankomst (DOA)

Indien blijkt dat één van de door jou bestelde producten bij aankomst defect is, zal Natuursieraad deze producten kosteloos vervangen. Gebruik de producten in dit geval niet. Neem in dit geval binnen 5 dagen contact op met onze klantenservice en zorg dat je een duidelijke omschrijving van het defect bij de hand hebt. In sommige situaties kunnen wij om foto’s van het product vragen. Stuur in geen geval een product retour zonder dat je hiervoor toestemming hebt van onze klantenservice.