Veel gestelde vragen

Zijn jullie edelstenen echt?

Ja zeker! Al onze edelstenen zijn daarom ook anders in vorm en kleur. Natuurproducten zijn immers altijd uniek! Houd er rekening mee dat dit een natuursteen is, dus de grootte, vorm en kleur zullen per steen variëren en insluitsels kunnen aanwezig zijn. (insluitsels zijn natuurlijke scheuren die zich vormen in de steen).

Hoe houd ik mijn edelsteen sieraden mooi?

Voor het lang mooi blijven van uw (goud vergulde) edelsteen sieraden, adviseren wij het volgende:

  • Draag uw sieraden niet ’s nachts tijdens het slapen.
  • Doe uw sieraden af als u gaat douchen of zwemmen (pas op met vloeistoffen).
  • Draag uw sieraden niet tijdens sporten of zwaar werk (pas op met transpireren).
  • Oppassen met parfum of lotion. Breng deze eerst aan voordat u uw sieraden om doet
  • Bewaar uw sieraden los van elkaar zodat ze elkaar niet gaan bekrassen.

Wat is mijn ringmaat?

Bekijk deze pagina voor meer informatie

Ik heb geen track and trace ontvangen wat nu?

Wanneer je voor een versnelde track and trace verzending kiest als verzendmethode, is het pakketje traceerbaar vanaf het moment dat het pakketje wordt afgeleverd bij PostNL. Je ontvangt dan een mail van PostNL op de door jou ingevoerde mail adres.

In enkele gevallen kan het zijn dat je geen mail ontvangt van PostNL. Neem in dat geval contact op met ons. Mail naar natuursieraad@gmail.com en wij zullen jou voorzien van een tracking link.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer kan ik mijn geld verwachten?

Wij verwerken retouren binnen 14 dagen na ontvangst.

Mijn sieraad is kapot gegaan, wat nu?

De garantie termijn op onze producten bedraagt 3 maanden. De producten horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan. Is er wel iets aan de hand binnen 3 maanden na aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice natuursieraad@gmail.com en mail ons de volgende gegevens:

–  Je ordernummer

–  Wat er kapot is gegaan en hoe dit is gebeurd.

–  Een foto van het kapotte product die duidelijk de schade kan aantonen.

Dan kunnen wij kijken hoe wij dit kunnen oplossen.

Er zit geen garantie op het verkleuren/slijten van onze (goud vergulde) sieraden en geen garantie op buigen van het metaal.

Hoe wordt met bestelling geleverd?

Je bestelling past altijd door de brievenbus. We verpakken onze sieraden in een sieraden zakje van Natuursieraad, met daarbij een edelsteen kaartje. Deze worden vervolgens verpakt in een witte brievenbus doosje! Allemaal milieu-vriendelijk materiaal!

edelsteen ringen